Từ 1/7, việc xác thực sinh trắc học đã trở thành bắt buộc với nhiều giao dịch ngân hàng trực tuyến, theo quy định mới của Ngân hàng Nhà nước. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn gặp khó khăn trong quá trình cập nhật thông tin. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin về những lỗi thường gặp khi quét căn cước công dân (CCCD) để bổ sung sinh trắc học và cách khắc phục hiệu quả.
Lỗi Quét CCCD Và Giải Pháp
Mặc dù đã cố gắng thực hiện theo hướng dẫn, nhiều người dùng vẫn gặp phải lỗi khi quét CCCD trên ứng dụng ngân hàng. Dưới đây là một số lỗi phổ biến và cách xử lý:
1. Lỗi Không Đọc Được Thông Tin Chip Qua NFC
Biểu hiện: Điện thoại không thể kết nối và đọc thông tin từ chip CCCD dù đã thực hiện quét mã QR và chụp ảnh hai mặt CCCD thành công.
Nguyên nhân:
- Vị trí đặt điện thoại để đọc chip NFC chưa chính xác.
- Điện thoại không hỗ trợ tính năng NFC hoặc NFC chưa được bật.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra vị trí NFC: Tìm hiểu vị trí đặt điện thoại để đọc chip NFC trên website của hãng sản xuất điện thoại hoặc thử đặt ở nhiều vị trí khác nhau trên mặt lưng điện thoại.
- Kích hoạt NFC: Kiểm tra và bật tính năng NFC trong phần cài đặt của điện thoại.
Lưu ý: Đối với các dòng điện thoại Android, vị trí đọc NFC có thể khác nhau tùy theo hãng sản xuất.
2. Lỗi Ứng Dụng Ngân Hàng
Biểu hiện: Ứng dụng ngân hàng gặp sự cố, hoạt động không ổn định hoặc thông báo lỗi trong quá trình cập nhật sinh trắc học.
Nguyên nhân:
- Phiên bản ứng dụng ngân hàng đã cũ.
- Hệ thống ngân hàng đang gặp sự cố kỹ thuật.
Cách khắc phục:
- Cập nhật ứng dụng: Cập nhật ứng dụng ngân hàng lên phiên bản mới nhất.
- Kiểm tra thông báo từ ngân hàng: Theo dõi thông báo từ ngân hàng về lịch bảo trì hệ thống hoặc các sự cố kỹ thuật khác.
Giải Pháp Hỗ Trợ Từ Ngân Hàng
Nếu đã thử mọi cách nhưng vẫn không thể cập nhật sinh trắc học, bạn nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được hỗ trợ. Một số ngân hàng cung cấp các giải pháp hỗ trợ sau:
- Cập nhật tại quầy giao dịch: Đến trực tiếp quầy giao dịch của ngân hàng để được nhân viên hỗ trợ cập nhật thông tin.
- Tổng đài hỗ trợ: Gọi điện đến tổng đài hỗ trợ của ngân hàng để được hướng dẫn chi tiết.
- Kết nối App-to-App: Một số ngân hàng như Vietcombank đã triển khai tính năng cập nhật sinh trắc học trực tuyến thông qua kết nối App-to-App giữa ứng dụng ngân hàng và ứng dụng định danh điện tử VNeID.
Lợi Ích Của Việc Xác Thực Sinh Trắc Học
Việc triển khai xác thực sinh trắc học mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng:
- Nâng cao bảo mật: Hạn chế tối đa tình trạng giả mạo, gian lận, bảo vệ tài khoản của khách hàng an toàn hơn.
- Xác minh chính xác: Giúp ngân hàng xác định chính xác chủ tài khoản, người thực hiện giao dịch, nâng cao tính chính xác và tin cậy.
- Thủ tục nhanh chóng: Rút ngắn thời gian giao dịch, mang đến sự tiện lợi cho khách hàng.
Kết luận
Việc cập nhật sinh trắc học là cần thiết để đảm bảo an toàn cho các giao dịch ngân hàng trực tuyến. Hy vọng bài viết đã cung cấp thông tin hữu ích giúp bạn khắc phục các lỗi thường gặp khi quét CCCD và cập nhật thông tin thành công.